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新體系,新標(biāo)準(zhǔn),再出發(fā)。

發(fā)布日期:2024-05-17分享:

5月17日,保利物業(yè)2024年首期項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證培訓(xùn)班順利閉營。


作為物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵崗位,項(xiàng)目經(jīng)理的能力區(qū)間決定了項(xiàng)目品質(zhì)區(qū)間,其容忍度決定了服務(wù)低線,眼界決定了服務(wù)高線。


增量項(xiàng)目要做到“新項(xiàng)目、新標(biāo)準(zhǔn)、新團(tuán)隊(duì)”;存量項(xiàng)目要做到“煥新項(xiàng)目、煥新標(biāo)準(zhǔn)、煥新意識”。保利置業(yè)黨委書記、董事長萬宇清在服務(wù)力布置會上對保利物業(yè)如是說。


寥寥數(shù)語,字字珠璣。


5天認(rèn)證培訓(xùn),是穩(wěn)住服務(wù)標(biāo)線,更是聚勢向前。


2024年5月13日-5月17日,33名來自全國各地的新任項(xiàng)目經(jīng)理集聚保利物業(yè)上??偛?,同頻學(xué)習(xí),互動(dòng)交流。本次認(rèn)證培訓(xùn)設(shè)計(jì)了內(nèi)部課程及外聘講師課程,由總部領(lǐng)導(dǎo)班子、區(qū)域總經(jīng)理、總部中心(辦)負(fù)責(zé)人開展服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)值、企業(yè)文化、項(xiàng)目經(jīng)理人才畫像共創(chuàng)、社區(qū)共治和社區(qū)文化認(rèn)知、項(xiàng)目成本及預(yù)算管理、客戶關(guān)系管理等課程,由外聘講師開展個(gè)人形象管理、有效溝通、項(xiàng)目經(jīng)理管理實(shí)踐、商業(yè)判斷力測評等技能課程。


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聚焦“產(chǎn)品+服務(wù)”,圍繞客戶需求提高服務(wù)力。


項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)是保利物業(yè)保障服務(wù)力的關(guān)鍵舉措之一。2023年,通過一系列自我沉淀和創(chuàng)新迭代,保利置業(yè)全面升級了產(chǎn)品體系,以“POLYLIGHT·人居四感體系”及致美生活圖譜為迭代指引,形成包括“甲第”、“譽(yù)”、“賦”、“印”、“壹號”五大產(chǎn)品系。針對不同客戶群體給出差異化的產(chǎn)品,旨在為全齡段客戶營造全場景生活。

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作為保利置業(yè)旗下物業(yè),如何構(gòu)建與產(chǎn)品體系匹配的服務(wù)體系,與保利置業(yè)五大產(chǎn)品系一脈相承,做“美好生活領(lǐng)創(chuàng)者”,保利物業(yè)全新的服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。

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更好的房子,更好的服務(wù)。



抱樸守拙,一路向陽,在城市留下注腳。


服務(wù)理念從來不是一蹴而就,而是百煉淬新。保利物業(yè)于1996年在北京成立,作為首批國家一級資質(zhì)物業(yè),保利物業(yè)率先將星級酒店服務(wù)品質(zhì)融入物業(yè)服務(wù),致力為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

1997年

保利物業(yè)第一個(gè)大型涉外別墅項(xiàng)目北京麗京花園獲“全國物業(yè)管理示范住宅稱號”。

1999年

保利物業(yè)第一個(gè)甲級寫字樓項(xiàng)目上海證券大廈獲“全國物業(yè)管理示范大廈稱號”,保利物業(yè)投入到浦東開發(fā)的浪潮中,與上海同頻共振。

2001年

保利物業(yè)第一個(gè)承接華南地標(biāo)項(xiàng)目廣州中信廣場(彼時(shí)廣州第一高樓),保利物業(yè)與廣州人精神地標(biāo)共同見證著羊城的發(fā)展騰飛。

2006年

被譽(yù)為“北京新地標(biāo)”之一的新保利大廈落成投入使用,作為大樓物業(yè)管理方,保利物業(yè)肩負(fù)光榮使命,不斷精益服務(wù),傳承保利榮光。

2017年至今

在上海楊浦濱江,保利置業(yè)“燈塔級”標(biāo)桿住宅翡麗甲第項(xiàng)目榮耀登場,保利物業(yè)在這里打造高端海派精益服務(wù)。

南京華泰證券廣場、蘇州尚云賦、蘇州獨(dú)墅湖西岸、上?,樧u(yù)、寧波江上印、寧波臻譽(yù)、廣州錦上印、深圳瓏譽(yù)、海南半島1號...

濟(jì)南、哈爾濱、昆明、貴陽、武漢、南寧...至此,保利物業(yè)韌性前行,與近百萬業(yè)主共創(chuàng)美好生活。

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28年,40城,保利物業(yè)煥新前行,美好相伴。



己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。


“人才是推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力,員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識將直接影響服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度,重視人才培養(yǎng),提高員工綜合素質(zhì),是物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?!?月17日,項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)結(jié)營儀式上,保利置業(yè)人力資源管理中心總經(jīng)理張崢說:“要建立分層、分類人才培養(yǎng)計(jì)劃,加強(qiáng)全體員工服務(wù)理念、服務(wù)意識培養(yǎng)。聚焦項(xiàng)目經(jīng)理核心能力塑造,聚焦管家服務(wù)能力提升,推進(jìn)服務(wù)體系落地深化?!?/p>


從蒲公英計(jì)劃、英才100計(jì)劃,到2022年管家特訓(xùn)營、2023年“練兵練將”客服管家、工程秩序等全崗位培訓(xùn)營、2023年三級人才梯隊(duì)建設(shè)營.....完善的人才培養(yǎng)體系正成為保利物業(yè)服務(wù)力的有力保障。

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五月,馥郁芬芳,綠意盎然。


在結(jié)營儀式上,保利置業(yè)黨委委員、副總經(jīng)理、保利物業(yè)黨委書記祖大勇說:貫徹落實(shí)保利集團(tuán)2024年“實(shí)現(xiàn)發(fā)展攀升新高峰、管理實(shí)現(xiàn)新躍升”總體目標(biāo),按照保利置業(yè)“接續(xù)奮斗,實(shí)現(xiàn)新攀升”的工作要求,構(gòu)建更具競爭力的人才發(fā)展政策、更加科學(xué)的管理體系、更加公正的評價(jià)體系、更加鮮明的激勵(lì)體系,形成適應(yīng)建設(shè)高水平人才高地的新格局。


新體系,新標(biāo)準(zhǔn),再出發(fā)。